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Pour remplir votre panier, si vous savez ce que vous voulez, vous pouvez directement les ajouter à votre panier en saisissant la référence et la quantité dans la partie "Commande rapide" située en haut à droite de chaque page. Il suffit ensuite de valider en cliquant sur "Commander". Les articles s'ajouteront alors automatiquement à votre panier. Une fois que vous avez ajouté vos articles, vous pouvez soit rajouter d'autres articles en naviguant sur notre site soit directement passer la commande de ces articles.

Pour remplir votre panier, il vous suffit de naviguer dans notre site et d'aller sur la fiche d'un produit. Une fois sur celle-ci, si l'article est disponible, il vous suffit de cliquer sur "ajouter au panier". Pour visionner votre panier, il vous suffit de cliquer sur le lien mon panier disponible en haut à droite de chaque page du site.

Pour changer la quantité d'un article, il vous suffit d'accéder à la page mon panier puis sur la ligne de l'article où la quantité doit être changée, il faut rentrer la nouvelle valeur puis appuyer sur entrée ou bien utiliser les boutons prévus à cet effet.

Il n'y a absolument aucune limite dans la taille du panier. Vous pouvez y mettre autant d'articles que vous le désirez, dans la limite des stocks disponibles.

Pour passer une commande, il vous faut 2 choses:

• Un panier avec des articles
• Un compte sur notre site

Pour remplir votre panier, il vous suffit de naviguer sur notre site et de cliquer sur le bouton "ajouter au panier" à chaque article que vous voulez.

Le bouton du panier est symbolisé par cette image :

Si vous connaissez les codes des articles que vous voulez, vous pouvez commander directement depuis n'importe quelle page à l'aide de la fonction "Commande rapide".

Pour créer votre compte, il vous suffit d'aller sur la page de création de compte et d'y remplir le formulaire.

Une fois que votre panier est rempli, vous devez créer un compte
Pour créer votre compte, il vous suffit d'aller sur la page de création de compte et d'y remplir le formulaire.
Votre mot de passe doit faire au minimum 6 caractères (chiffres, lettres & caractères spéciaux) pour que la création de votre compte se complète.
Si un message s'affiche vous indiquant que l'adresse email existe déjà, c'est que vous vous êtes déjà inscrit sur notre site.
Si vous ne vous rappelez pas de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe, vous pouvez cliquez sur Mot de passe oublié pour le retrouver.

Oui, le paiement sur notre site internet est sécurisé.
Nous utilisons le système de paiement du crédit agricole pour toutes les transactions par carte bancaire effectuées sur notre site.
En aucun cas nous n'avons accès à votre numéro de carte de crédit.
Cependant au moment de la validation du paiement sur le site internet, il se peut qu'un message vous informe que vous allez être redirigé vers un site non sécurisé.
Ceci est lié au fait que, lorsque vous rentrez votre numéro de carte bancaire, vous n'êtes plus sur notre site mais sur celui du Crédit Agricole.
Ce message est juste une information et ne doit en aucun cas vous dissuader de faire le paiement par carte.
Il suffit de faire ok sur ce message pour finir votre commande.

Oui, vous pouvez payer par virement bancaire. Il vous suffit de choisir au moment de la finalisation de l'achat sur la page de paiement, le type virement.
Le bouton virement se trouve en bas de page et est symbolisé par un rectangle bleu.
Après avoir cliqué sur le bouton virement bancaire, votre commande est prise en compte.
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation vous précisant le montant et le numéro de votre commande.
Enfin, vous pourrez effectuer votre virement en précisant votre numéro de commande, aux coordonnées bancaires suivantes :

Domiciliation bancaire: La Banque Postale
RIB: 20041 01013 0321217W034 66
IBAN: FR09 2004 1010 1303 2121 7W03 466
BIC: PSSTFRPPREN

Si vous ne vous rappelez plus de votre nom d'utilisateur ou de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Mot de passe oublié.
Une fois sur cette page, il faut inscrire votre adresse email et cliquer sur ok.
Si l'adresse existe vous recevrez un message dans votre boite mail avec votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe.
Si un message s'affiche disant que vous n'êtes pas inscrit sur notre site alors même que vous vous êtes déjà inscrit,
vérifiez votre adresse email et réessayez, si ça ne marche toujours pas, vous pouvez nous appeler au 0825 815 141 pour que nous vérifions d'où vient le problème.

Si l'article que vous désirez n'est pas sur notre site ou n'est actuellement pas disponible,
vous pouvez vous renseigner sur le délai de réapprovisionnement de ce produit en appelant le 0825 815 141.

Si l'article que vous voulez acheter n'est pas sur notre site mais est sur notre catalogue,
vous pouvez appeler au 0825 815 141 et nous vous dirons s'il est disponible et si vous pouvez le commander.

Une fois connecté il vous suffit d'aller sur la page mon compte et de cliquer sur modifier dans la section "Mon mot de passe".

Les frais de port dépendent de l'endroit de la livraison et du prix des articles.
Voici un récapitulatif pour les livraisons en France métropolitaine (hors Corse) :

• Moins de 80 € HT : 15,00 € HT
• de 80 € HT à 200 € HT : 20,00 € HT
• de 200 € HT à 2500 € HT : 11% du montant de la commande
• Plus de 2500 € HT : 6% du montant de la commande

Pour toutes les autres destinations, un message vous sera envoyé après réception de votre commande qui vous précisera le montant de la commande avec les frais de port.

Les délais de livraison sont de 4 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) en France métropolitaine (hors Corse).
En raison des jours fériés et des différentes interdictions de circuler de nos transporteurs, les délais de livraison peuvent être rallongés de 24 à 72 heures.

En raison des fêtes de fin d'année, nos transporteurs ne pourront pas respecter les délais de livraison habituels.
Veuillez nous en excuser.
Pour plus de renseignements contactez notre service clientèle au 0825 815 141.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d’année.

Pour avoir plus d'informations sur un produit, vous pouvez nous envoyer un message par l'intermédiaire de la page de contact ou nous appeler au 0825 815 141
de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.

Pour toute demande d'informations, vous pouvez utiliser la page de demande d'informations
Nous essaierons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez vous rendre dans un de nos magasins situés dans toute la France ou nous envoyer un mail à l'adresse info@rouxel.com.

Pour supprimer votre compte sur le site www.rouxel.com veuillez envoyer un mail au Service Relation Clients : info@rouxel.com en indiquant vos nom, prénom et adresse mail correspondants à votre compte ROUXEL et la mention SUPPRESSION DE COMPTE dans l'objet du mail.

Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser tout document justifiant de votre identité (copie de votre pièce d'identité par exemple).

Pour modifier votre compte sur le site www.rouxel.com veuillez envoyer un mail au Service Relation Clients : info@rouxel.com en indiquant vos nom, prénom et adresse mail correspondants à votre compte ROUXEL et la mention MODIFICATION DE COMPTE dans l'objet du mail.

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Pour toutes demandes d'accès à ses données personnelles sur le site www.rouxel.com veuillez envoyer un mail au Service Relation Clients : info@rouxel.com en indiquant vos nom, prénom et adresse mail correspondants à votre compte ROUXEL et la mention DEMANDES D ACCES A SES DONNEES dans l'objet du mail.

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